Kwaliteit en veiligheid

JBBB wil niet alleen menselijk en betrokken werken, maar ook aantoonbaar zorgvuldig, veilig en professioneel handelen.

Daarom werken wij met een kwaliteitsmanagementsysteem waarin processen, verantwoordelijkheden, risico’s en verbetermaatregelen worden vastgelegd.

Kwaliteit is voor ons geen activiteit die alleen rond een audit plaatsvindt. Het is een voortdurend proces van plannen, uitvoeren, evalueren, leren en verbeteren.

Binnen ons kwaliteitsbeleid besteden wij aandacht aan zorgvuldige intake, toelatings- en uitsluitingscriteria, individuele herstelplannen, periodieke evaluaties, deskundige medewerkers, incident- en calamiteitenprocedures, privacy, klachtenafhandeling en samenwerking met andere organisaties.

De kleinschaligheid van JBBB maakt snelle communicatie mogelijk. Tegelijkertijd mogen korte lijnen niet leiden tot onduidelijke verantwoordelijkheden of onvoldoende verslaglegging.

Belangrijke afspraken, observaties en besluiten worden daarom aantoonbaar vastgelegd.

JBBB heeft het HKZ-certificaat behaald en werkt volgens een kwaliteitsmanagementsysteem dat aansluit bij de HKZ-normen.

Het HKZ-certificaat is hieronder beschikbaar om te bekijken en te downloaden.

Wij vinden het belangrijk dat cliënten en andere betrokkenen hun onvrede kunnen bespreken.

Een klacht zien wij niet alleen als kritiek, maar ook als een mogelijkheid om te onderzoeken wat beter kan.

Een cliënt kan een klacht eerst bespreken met de betrokken medewerker of directie. Daarnaast kan gebruik worden gemaakt van een onafhankelijke klachtenfunctionaris en, wanneer nodig, van de aangesloten geschilleninstantie.

Het indienen van een klacht mag geen nadelige gevolgen hebben voor de ondersteuning.

JBBB verwerkt persoonsgegevens om passende begeleiding te kunnen bieden, afspraken uit te voeren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Wij verwerken niet meer gegevens dan noodzakelijk en gaan zorgvuldig om met persoonlijke, medische en gezinsinformatie.

In onze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met wie gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten cliënten hebben.

Cliënten hebben recht op duidelijke informatie, betrokkenheid bij het eigen plan, inzage in het dossier, bescherming van persoonsgegevens, respectvolle begeleiding en een toegankelijke klachtenprocedure.

Sommige rechten kunnen worden begrensd door wetgeving, veiligheid of de rechten van anderen. Wanneer dat het geval is, leggen wij dit zo duidelijk mogelijk uit.

Wij horen graag wat goed gaat en wat beter kan.

Cliënten, naasten, medewerkers en samenwerkingspartners kunnen een compliment, signaal, verbetersuggestie of klacht bij ons indienen.